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1장 고객에 대한 책임과 의무

"고객이 있으므로 대구백화점이 존재한다"는 신념으로 고객만족에 최선을 다한다.

• 1. 고객 존중
• (1) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 진정한 요구는 항상 옳다고 생각하며, 고객 만족을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.
• (2) 고객용 시설은 오직 고객을 위한 편의시설이므로 고객이 사용함에 있어 불편함이 없도록 직원의 사용을 삼간다.(단, 고객 응대시는 예외로 한다.)
• (3) 고객의 트랜드를 먼저 파악하여 한발 앞서 대응한다.

• 2. 고객에 대한 가치 제공
• (1) 고객의 발전이 곧 우리의 발전이라는 인식하에 고객의 입장에서 필요로 하는 가치를 찾아내어 고객에게 실질적으로 도움이 되고 만족을 줄 수 있는 참된 가치를 끊임없이 창조한다.
• (2) 고객의 요구에 맞는 최고 품질의 상품과 서비스를 합리적인 가격으로 제공하며, 고객의 정당한 요구에는 신속 정확하게 응답한다.
• (3) 고객에게는 항상 친절하게 응대한다.

• 3. 고객과의 약속 이행
• (1) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 진정한 요구는 항상 옳다고 생각하며, 고객 만족을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.
• (2) 고객용 시설은 오직 고객을 위한 편의시설이므로 고객이 사용함에 있어 불편함이 없도록 직원의 사용을 삼간다.(단, 고객 응대시는 예외로 한다.)
• (3) 고객의 트랜드를 먼저 파악하여 한발 앞서 대응한다.

• 4. 고객의 이익보호
• (1) 고객이 알아야 하거나 고객에게 마땅히 알려야 하는 사실은 적극 공개토록 한다.
• (2) 고객과 관련된 정보를 취득한 경우, 고객의 사전승인 없이 무단 사용하지 않는다.
• (3) 고객으로부터 상품에 대한 정당한 교환 및 반품요구 등이 있는 경우 신속히 응답하여 조치한다.(On & Off Line)
• (4) 우리는 모든 경영 및 영업활동에서 고객의 안전과 편의를 위해 노력한다.
• (5) 기타 비도덕적인 행위를 함으로써 고객의 이익을 해치는 행위를 하지 않는다.

제2장 법규준수와 자유경쟁 시장 질서 존중

- 대구백화점은 사업활동을 영위하는 모든 해당지역의 관련법규를 준수하고 상거래 관습을 존중하며, 공정하고 투명한 방법을 통하여 경쟁하며 우위를 확보한다.

• 1. 법규의 준수
• (1) 사업활동을 영위하는 국내외 모든 해당지역의 제반법규를 준수하고 상거래 관습을 존중 하여 사업을 수행한다.

• 2. 자유경쟁시장 질서의 존중
• (1) 자유경쟁의 원칙에 따라 국내외 어디에서나 시장경쟁 질서를 존중한다.
• (2) 정당하게 선의의 경쟁을 실천하며, 경쟁사와 상호존중을 기반으로 하는 경쟁활동을 추구하고, 경쟁사의 이익을 침해하거나 약점을 부당하게 이용하지 않는다.

• 3. 정당한 정보의 입수 활용
• (1) 법규와 상거래 관습에 의하여 정당하게 정보를 입수하고 활용한다.
• (2) 정당하게 입수한 경쟁사 정보일지라도 부당하게 외부에 누설하지 않는다.
• (3) 광고 등을 통해 경쟁사에 대한 비방이나 근거 없는 상호비교를 하지 않는다.

제 3 장 협력회사와 공존공영

- 협력회사와의 모든 거래는 평등한 참여기회가 보장된 가운데 자율경쟁의 원칙에 따라 이루어지며, 공정하고 투명한 거래를 통해 상호 신뢰를 구축한다.

• 1. 평등한 기회
• (1) 대구백화점은 자격을 구비한 모든 협력회사에게 거래협력회사 등록 및 선정에 참여할 수 있는 기회를 부여한다.
• (2) 협력회사 등록 및 선정은 객관적이고 공정한 심사기준에 따라 합리적인 방법을 수행한다. - 품평회 등을 통한 비교우위를 거래결정(매입)의 기본 원칙으로 한다.

• 2. 공정한 거래
• (1) 모든 거래는 상호 대등한 위치에서 공정하게 이루어져야 하며, 조건 및 절차에 대해 사 전에 충분한 협의를 거친다.

  ① 제반 거래조건 변경시 해당 협력회사와 사전 합의하고 서명 절차를 밟는다.(거래약정서 작성)

  ② 협력회사에 대한 정기 평가시 기준점을 명확히 수립하고 이의 철저한 이행을 통해 공정성 확보에 주력한다.

  ③ 협력회사 및 외부관련 모든 계약서는 공통 계약서 양식에 따르며, 공정거래 및 기업윤리 측면에서 적합한 내용으로 작성한다.

• (2) 정당하게 선의의 경쟁을 실천하며, 경쟁사와 상호존중을 기반으로 하는 경쟁활동을 추구하고, 경쟁사의 이익을 침해하거나 약점을 부당하게 이용하지 않는다.

  ① 고정 협력회사와의 거래 단절시 해당 협력회사에게 반드시 서면으로 통보하여 객관성 및 타당성을 확보한다.(예> 명확한 퇴점 사유 및 일자 통보)

  ② 부당한 방법을 동원하여 일방적인 판단으로 거래를 단절하는 일이 없도록 하여 공정성을 확보한다. (예> 일방적 거래 단절(중단), 일방적 거래철수 압력 등)

  ③ 협력회사와 사전 협의없이 우월적 지위를 남용하거나 강요하는 어떠한 부당행위도 없도록 하여 형평성을 확보한다.(예> 사은품(경품)행사를 강요하는 행위, 상품권을 강매하는 행위 등)

  ④ 거래 과정에서 협력회사와 사전 협의없이 비용을 전가하는 행위를 금지하여 신뢰성을 확보한다. (예> 광고, 인테리어, 경품비용 등)

• (3) 회사 차원의 공식적인 행사를 제외한 모든 모임의 비용을 임직원 각자의 부담으로 나누어 계산한다.
• (4) 임직원은 명절이나 기념일, 출장 등 어떠한 명목으로도 금액의 많고 적음을 막론하고 선물이나 금품을 주거나 받지 않는다.
• (5) 임직원은 차 한잔, 점심 한끼를 협력회사와 같이 하더라도 반드시 자기 몫은 자기가 계산하도록 한다.
• (6) 협력회사가 대구백화점 임직원에게 선물, 향응, 금전적 이익을 제공할 경우에는 거래상의 불이익을 받을 수 있다.

• 3. 상호발전의 추구
• (1) 깨끗하고 투명한 거래풍토를 조성하고 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 협력회사와 함께 노력한다.
• (2) 기업윤리 수준 향상을 위해 노력하는 협력회사에 대해 교육 및 자료제공 등 다양한 방법으로 지원한다.

• 4. 적극적인 업무응대
• (1) 직접 면담 또는 전화 통화시 친절한 언행과 태도로 임한다. 만일, 협력회사와의 업무 진행 중 불만족 사례가 생길 경우에는 서비스 정신을 갖고 정해진 업무절차에 따라 적극적으로 처리한다.
• (2) 기업윤리 수준 향상을 위해 노력하는 협력회사에 대해 교육 및 자료제공 등 다양한 방법으로 지원한다.

• 5. 협력회사 직원 존중
• (1) 대구백화점은 사업장내 근무하는 모든 협력회사 직원에 대해서 한가족이라는 마음으로 최대한 배려하고 상호 존중하는 자세를 견지한다.
• (2) 협력회사 직원이 사업장 근무에 있어 어려움이 없도록 의견을 청취하고 애로점 해결에 노력한다.

제 4 장 임직원의 기본윤리

- 대백인은 인간미, 도덕성, 예의범절, 에티켓을 생활화하여 명예와 품위를 지킨다. 또한 정직과 성실의 신념으로 대백인으로서의 올바른 가치관을 확립하고, 끊임없는 자기계발과 공정한 직무수행을 통해 주어진 사명을 완수한다.

• 1. 기본윤리
• (1) 임직원은 대백인으로서 긍지와 자부심을 가지며, 항상 정직하고 성실한 자세를 견지한다.
• (2) 높은 윤리적 가치관을 가지고 개인의 품위와 대백인으로서의 명예를 유지하도록 항상 노력한다.
• (3) 근무지의 지정된 장소이외에서 흡연행위를 하여서는 안된다.
• (4) 수입과 분수에 맞는 건전한 소비생활로 저축을 생활화하며, 사치성 업소에 출입을 자제한다.
• (5) 임직원은 공사의 구분을 엄격히 하여 사적으로 회사의 물품이나 비용을 사용하지 않고, 샘플이나 상품을 무단으로 사용하거나 취득하지 않는다.
• (6) 임직원은 일가 친척이나 친구 등의 개인적인 친분관계가 아닌 회사 업무상 거래관계로 알게된 분들에게는 경조사를 알리지도 않고, 경조금을 받지도 않는다.
• (7) 임직원은 시간관리를 철저히 한다.(모든 업무에서 상대방을 기다리게 하지 않는다.)

• 2. 사명의 완수
• (1) 임직원은 회사의 경영이념을 공유하고, 회사가 추구하는 목표 및 가치를 공감하고, 회사업무방침에 따라 각자에게 부여된 사명을 성실히 수행하여야 한다.
• (2) 주어진 직무는 최선을 다해 정당한 방법으로 수행하며, 업무와 관련된 제반 사회법규와 법의 정신을 존중하고, 회사의 규정, 제도를 숙지하고 준수하여야 한다.
• (3) 본인에게 주어진 권한과 책임을 명확히 인식하고, 회사가 추구하는 목표에 부합되도록 권한 내에서 의사결정하고 행동하여야 한다.
• (4) 본인의 의사결정 및 행동에 의하여 발생 가능한 위험을 예측하고, 관리하며, 발생된 문제에 대한 책임의식을 지녀야 한다.
• (5) 수행하는 업무나 목표가 사회의 이익에 반하거나 사회에 피해를 입히게 되는 경우 즉시 보고절차에 따라 신고하여야 한다.
• (6) 동료 및 관련부서간 적극적인 협조와 원활한 의사소통으로 업무의 효과와 효율을 높인다.

• 3. 자기계발
• - 국제화 개방화 시대에 바람직한 인재상을 스스로 정립하고, 끊임없는 자기계발을 통해 인재상에 부합되도록 꾸준히 노력한다.

• 4. 공정한 직무수행
• (1) 모든 직무를 공정하게 수행하며, 회사 규정이 없거나 규정이 명확하지 않은 업무를 처리할 경우에는 투명하고, 합리적으로 수행한다.
• (2) 직무와 관련하여 공정성을 저해할 수 있는 어떠한 형태의 금전적 이익도 이해관계자로부터 수취하지 않는다.
• (3) 일상생활 및 직무와 관련하여 사회로부터 지탄 받을 수 있는 비윤리적, 불법적 행위를 하지 않는다.
• (4) 상사는 부하직원에게 법규 및 회사규정에 맞지 않는 업무지시를 할 수 없으며, 상사로 부터 법규 및 회사규정에 맞지 않는 업무지시를 받은 직원은 업무수행을 거부할 수 있다.
• (5) 임직원이 회사 및 개인 행동의 결과가 법에 위배되거나 비윤리적인 행위로 나타난 사실을 알게 되었을 경우에는 즉시 경영진 및 기업윤리실천사무국에 알려야 하며, 경영진은 지체없이 내용을 검토하여 사실확인 조사를 실시한다. 그리고 접수된 내용을 이유로 어떠한 위협이나 보복행위를 허용하지 않는다.

• 5. 임직원 상호간의 선물제공 금지
• - 임직원 상호간의 선물 제공 행위는 일체 금지한다.
• (1) 하위 직급자가 상사에게 선물 제공하는 행위 금지
• (2) 부서간에 선물 제공하는 행위 금지

  단, 조직활성화 차원에서

  ① 상사가 부하직원에게 하는 선물

  ② 팀원들의 공평한 비용부담으로 팀원(타 팀원간은 금지)들간의 부담 없는 생일선물, 입사기념일 선물 교환은 예외로 간주한다.

• 6. 임직원 상호간의 금전거래 행위금지
• - 임직원 상호간 연관된 금전거래 행위는 조직력 약화, 개인 파산 등의 과대한 손실을 초래할 수 있기 때문에 금지한다.
• (1) 임직원 상호간 금전차용 행위를 금지한다.
• (2) 임직원 상호간 대출보증, 연대보증 등의 행위를 금지한다.

• 7. 직장내 성희롱 방지
• - 직장내 성희롱은 피해자에게 노동의욕의 상실, 업무 생산성의 저하를 가져오며 결국 회사에 기업이미지 손상, 법적 소송 등의 부담을 가져올 수 있기 때문에 철저한 예방관리를 강화한다.
• (1) 음담패설을 삼가고 회식때 술시중이나 춤을 강요하지 않는다.
• (2) 직장에서 인터넷 음란사이트를 보지 않는다.
• (3) 직장 동료의 신체에 대해 성적인 평가나 비유를 하지 않는다.
• (4) 불필요한 신체접촉을 삼가고 고정된 성역할을 강조하는 말(여자이기 때문에, 남자이기 때문에)을 하지 않는다.

• 8. 부적절한 정보시스템 사용행위 금지
• (1) 회사내 정보시스템을 이용하여 게임, 음란, 도박 등 반사회적인 내용을 게시하거나 관련 인터넷사이트를 방문하지 않는다.
• (2) 인터넷이나 복제 CD,기타방법을 통하여 불법소프트웨어를 사용해서는 안된다.
• (3) 불법소프트웨어는 반드시 삭제하고 사내의 모든 소프트웨어는 정품을 구입하여 사용하여야 한다.

• 9. 안전 및 위험예방 관리 철저
• - 모든 임직원은 회사의 안전을 도모할 의무와 책임을 가진다.
• (1) 화재 및 기타 비상시 위험예방에 만전을 기해야 한다.
• (2) 재해 등 비상사태 발생시에는 전력을 다하여 수습하여야 한다.

• 10. 임직원 상호존중
• (1) 직장생활에 필요한 기본예의를 지킨다.
• (2) 불손한 언행이나 타임직원을 비방하는 언행을 하지 않는다.
• (3) 학벌, 성별, 종교, 혈연, 출신지역, 연령, 장애, 결혼여부 등에 따른 파벌 조성이나 차별대우를 하지 않는다.
• (4) 임직원 상호간에 부당한 청탁을 하지 않는다.
• (5) 임직원은 상사, 동료, 부하에게 괴로움을 주는 행동을 해서는 안되며, 괴로움을 줄 수 있는 행동의 예는 아래와 같음.

  ① 언어 : 욕설, 비방, 부정적인 편견, 위협적이거나 적대적인 언어 등

  ② 비언어적인 행위 : 노려보기, 부적절한 선물주기 등

  ③ 시각적 행위 : 인격손상적이거나 공격적인 사진, 그림, 몸짓 등

  단, 업무수행관련 건설적인 비판 및 감독, 언행은 해당되지 않는다.

• 11. 고객 및 사내정보 유출 행위 금지
• (1) 고객 정보

  ① 고객에 대한 개인정보는 고객의 사전 동의없이 제3자에게 절대 공개해서는 안된다.

  ② 해당 협력회사의 기밀에 속하는 정보는 사내.외의 인가 되지 않은 사람에게 공개되지 않도록 한다.

• (2) 사내 정보

  ① 회사 기밀사항, 신규사업 정보 등 회사 내부 정보가 상사의 사전 승인없이 제3자에게 절대 유출해서는 안된다.

  ② 중요 문서나 서류에 대해서는 관리 책임자를 별도로 지정하여 대외업체, 특정인에게 유출되지 않도록 한다.

  ※ 주요사례
  경영정보 : 회사의 주요정책, 의사결정 사항, 경영계획 실적, 재무/관리회계 등 영업정보 : 인사관련 정보, 언론 홍보관련 정보, 매출, 이익률, 재고 등 영업실적 정보 상품 및 협력회사 정보

• 12. 내부자 거래 및 정보 활용 금지
• (1) 공시되지 않은 회사의 중요한 비공개 정보를 활용하여 주식을 거래하거나 거래할 수 있는 다른 사람에게 그러한 정보를 제공하지 않는다.
• (2) 업무상 취득한 정보를 공시담당자와 사전 협의없이 이를 사내 또는 사외에 유출하지 않으며, 사전에 공시여부를 확인한다.

제 6 장 국가와 사회에 대한 책임

- 대구백화점은 합리적인 사업개발을 통해 건실한 기업으로 성장함으로써 주주의 이익을 보호하고, 국민의 풍요로운 삶과 사회발전에 공헌한다.

• 1. 합리적 사업전개
• (1) 사회의 안정적 성장의 바탕 위에서 사업의 증대를 도모한다.
• (2) 건전한 기업활동을 저해하는 부조리를 배격한다.

• 2. 주주의 이익보호
• (1) 주주에 대한 경제성 있는 보답을 위하여 효율적 경영을 통한 건전한 이익을 실현한다.
• (2) 주주의 알 권리와 정당한 요구, 제안, 공식적 결정을 존중하며, 주주와 상호 신뢰관계 구축을 위하여 투명한 경영체계를 확보하고, 일반적으로 인정된 회계기준에 따라 정확한 회계기록 체계를 유지한다.
• (3) 주주의 자산을 보전, 보호, 증가시키고 수익을 성실하게 보호한다.

• 3. 사회발전에 기여
• (1) 주주에 대한 경제성 있는 보답을 위하여 효율적 경영을 통한 건전한 이익을 실현한다.
• (2) 학벌, 성별, 종교, 출신지역, 연령, 장애, 결혼여부 등에 대한 차별 없이 누구에게나 균등한 고용의 기회를 부여한다.
• (3) 사회 각계층과 지역주민의 정당한 요구를 겸허히 수용하며 이를 해결하는데 최선을 다한다.

• 4. 정치 관여 금지
• (1) 임직원의 개인적인 참정권을 존중하며 임직원 개인 신분으로 정치적 입장을 밝힐 수 있고 개인이 선택한 후보자 또는 정당을 위해 개인적 공헌을 할 수 있다. 그러나 회사의 입장(또는 공헌)으로 오해받지 않도록 주의해야 한다.
• (2) 대구백화점은 정치에 관여하지 않으며, 사업장내에서는 어떠한 정치활동도 허용하지 않는다.
• (3) 대구백화점은 어떠한 선거직의 후보자, 정당, 정치위원회에게도 직접 또는 간접적으로 불법적인 기부금 또는 경비를 제공하지 않는다.

• 5. 사회공헌 활동 전개
• (1) 임직원의 건전한 사회봉사 활동 참여를 보장하고 권장함으로써 사회발전에 공헌한다.
• (2) 회사는 임직원의 적극적인 사회봉사 활동 전개를 위해 필요한 제도적 지원을 다한다.

• 6. 환경의 보호
• (1) 자연을 보호하고 깨끗한 환경의 보전을 위해 최선의 노력을 경주하며 환경보호와 관련한 제반 법규를 준수한다.
• (2) 자원의 낭비적 소모를 없애기 위하여 최선을 다한다.
• (3) 환경보호에 위배되는 사업활동을 하지 않으며, 공해 및 오염방지를 위해 최선을 다한다.